Termini e Condizioni di Servizio
I presenti Termini e Condizioni (T&C) regolano l'accesso e l'utilizzo dei prodotti e servizi SaaS di JERVAS L'utilizzo dei servizi implica l'accettazione integrale dei presenti termini.
Parti Contraenti
Fornitore: JERVAS, con sede in Cosenza, CS.
Cliente: l'entità che accetta i presenti termini e accede ai Servizi.
Oggetto del Contratto
JERVAS fornisce al Cliente l'accesso ai prodotti SaaS selezionati in modalità "as-a-service", secondo i piani e i limiti definiti nell'Ordine di Servizio.
Durata e Rinnovo
I contratti hanno durata minima di 12 mesi, rinnovabili automaticamente salvo disdetta con preavviso di 30 giorni prima della scadenza.
Livelli di Servizio Garantiti
| Piano | Uptime SLA | Finestra Manutenzione | Support Response | Penali |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 99.5% | Dom 02:00–06:00 CET | Email, 2 giorni lavorativi | Credito 5%/ora downtime |
| Professional | 99.9% | Dom 03:00–05:00 CET | Email + Ticket, 4h lavorative | Credito 10%/ora downtime |
| Enterprise | 99.95% | Programmata + approvata | Dedicato, 1h 24/7 | Credito 15% + penale contrattuale |
| Mission-Critical | 99.99% | Zero downtime (HA attiva) | War-room dedicata, 15min | Penale contrattuale + SLA bonus |
Uso Accettabile (AUP)
Il Cliente si impegna a non utilizzare i Servizi per: attività illegali, violazione di diritti di terzi, generazione di spam o malware, attacchi informatici, scraping non autorizzato, o superamento dei rate limit contrattualmente definiti.
Limitazione di Responsabilità
La responsabilità di JERVAS è limitata al corrispettivo annuo pagato dal Cliente. JERVAS non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, o interruzioni dovute a cause di forza maggiore, attacchi DDoS o guasti infrastrutturali di terze parti.
Proprietà Intellettuale
JERVAS mantiene tutti i diritti su codice, architettura, algoritmi e documentazione dei Servizi. Il Cliente mantiene la proprietà dei propri dati. JERVAS non utilizza i dati del Cliente per addestrare modelli AI senza esplicito consenso scritto.
Riservatezza
Entrambe le parti si impegnano alla riservatezza delle informazioni confidenziali ricevute. Gli obblighi di riservatezza permangono per 5 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale.
Fatturazione e Pagamenti
| Voce | Condizione |
|---|---|
| Fatturazione | Anticipata, mensile o annuale (sconto 15% su annuale) |
| Metodi accettati | Bonifico SEPA, carta di credito (Stripe), SEPA Direct Debit |
| Termini di pagamento | 30 giorni dalla data fattura (B2B), immediato (carta) |
| Interessi moratori | D.Lgs. 231/2002 — tasso BCE + 8 punti percentuali |
| Variazione prezzi | Preavviso 90 giorni, efficace al rinnovo successivo |
| IVA | Aggiunta al netto secondo aliquote vigenti (IT: 22%) |
Legge Applicabile e Giurisdizione
I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Cosenza. Per i consumatori si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Versione 3.0 · In vigore dal 2025-01-01 · Domande: legal@jervas.io